Negatives Kundenfeedback - Und was nun?

Shownotes

In dieser Episode geht es um die Fragen:

• Wie du souverän auf negatives Kundenfeedback zu deinen Designs reagierst.
• Welche vier häufigen Härtefälle im Umgang mit Kundenkritik auftreten.
• Warum unspezifisches Feedback oft auf Orientierungslosigkeit beim Kunden hindeutet.
• Wie ein präzises Briefing und Negativbeispiele deinen Designprozess retten können.
• Weshalb es so wichtig ist, auch bei unhöflichem Feedback professionell zu bleiben.
• Mit welchen Strategien du emotionale Reaktionen aus dem Feedback-Prozess nimmst.
• Was du tun solltest, wenn Kunden plötzlich das Corporate Design missachten wollen.
• Wie du Absicherung und Nachweise für Design-Ausnahmen gezielt einforderst.
• Was bei unerwarteten Kurswechseln des Kunden zu beachten ist – Stichwort Zusatzleistungen!

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